Acasă Soluții CRM CRM Dispecerat Service

CRM Dispecerat Service

CRM Dispecerat Service: tichete și intervenții pe teren, de la dispecer la tehnician

Dispecerul preia și alocă tichetele, iar tehnicianul se deplasează la locul problemei. Istoricul rămâne pe fiecare echipament.

Cere cont demo

Automatizează. Piloții preiau comenzile, facturile și AWB-urile.

Sistematizează. Un singur stoc și o singură listă de comenzi.

Conectează. Magazine, marketplace-uri, curieri, plăți și contabilitate.

Permite folosirea AI. Întrebi asistentul tău AI despre firmă.

Pe scurt

De la sesizare la intervenție, într-un singur flux

Dispecerul preia și alocă tichetele din panoul principal.

Tehnicianul primește tichetul și se deplasează la locul problemei.

Contractele de mentenanță au abonamente cu autofacturare lunară sau anuală.

Reviziile tehnice periodice primesc alerte.

Fișa service Workmanager se creează din tichet, cu datele preluate automat.

Cum lucrează dispecerul și tehnicianul?

Dispecer, tehnician și nomenclatoare

Modulul BOCP® CRM Dispecerat Service Software este destinat firmelor care oferă servicii de reparații echipamente sau intervenții pe teren.

Dispecerul. Panoul principal permite utilizatorilor, cu rolul de dispecer, preluarea și alocarea tichetelor pentru diverse intervenții și service la distanță.

Tehnicianul. Utilizatorii, având rolul de tehnician, pot primi tichetele și se vor deplasa la locul problemei pentru remediere.

Nomenclatoarele. Utilizatorii pot primi dreptul de editare nomenclatoare pentru a încărca diverse liste de echipamente și checklisturi de verificare.

Facilități

Ce poți face în Dispecerat Service

Facilități ale modulului:

Contracte pentru mentenanță generate din aplicație.

Alertare pentru reviziile tehnice periodice.

Abonamente și autofacturare abonament de mentenanță, lunară sau anuală.

Bilete deschise și urmărite pentru fiecare sesizare sau intervenție.

Alocare a sesizării la un tehnician.

Localizare pe hartă a echipamentelor întreținute.

Proces verbal de intervenție generat.

Statistici pe agent.

Istoric de evenimente pe echipament.

Lista de echipamente și contracte pe client.

Câmpuri adiționale personalizabile pentru tip echipament.

Plată cu cardul pentru facturile emise.

Cont client unde clienții își pot verifica facturile emise și echipamentele lor, cu scadențele RTP.

Conectare directă cu modulul BOCP® CRM Workmanager Service Software.

Ce spun clienții?

Ce spun clienții care folosesc CloudSales

“Am fost putin stresant (recunosc), dar intreaga echipa a ascultat ce aveam de spus de fiecare data cand am sunat la inceputul colaborarii. Promptitudinea si eficienta in solutionareea diverselor cereri au fost exceptionale. Am primit recomandari de calitate si tutoriale foarte bune pentru nevoile de configurari sau setari aparute. Merci!”

~ 3A Electronic~

“Nu cred ca este cazul sa dau sugestii, am remarcat faptul ca odata cu trecerea timpului va adaptati la cerintele noastre si mai mult am observat ca corectati din mers disfunctionalitatile sesizate de clienti. Pentru asta va dau nota 10.”

~ Supplier Akt ~

“Prezentarea programului mi s-a parut ca se apropie cel mai mult de nevoile noastre fata de alte variate testate sau folosite pana atunci. “

~ SC Promotex SRL ~

Vrei să vezi asta în contul tău? Cere un cont demo gratuit.

Cere cont demo

Cât de simplu se configurează?

Setările inițiale sunt foarte simplu de configurat

Definești dispecerii. Sunt utilizatorii cu rol de dispecer, care preiau și procesează solicitările clienților.

Definești tehnicienii. Sunt utilizatorii cu rol de tehnician, care se deplasează pe teren pentru diverse intervenții.

Definești tipurile de echipamente.

Creezi checklisturi pentru reviziile tehnice periodice.

Configurezi puncte de verificat, piese și defecte uzuale.

Predefinești zone teritoriale geografice.

Aloci utilizatorii la zonele geografice, ca să limitezi accesul.

Împreună cu Workmanager

Cum creezi o fișă service Workmanager dintr-un tichet deschis în Dispecerat

Ambele module active. Ca să creezi o fișă service dintr-un tichet, trebuie să fie active în cont atât CRM Dispecerat Service Software, cât și CRM Workmanager Service Software.

Datele echipamentului se preiau. La crearea fișei service se preiau datele echipamentului din Dispecerat, se creează o fișă echipament în Workmanager și se leagă cele două echipamente pentru fișele viitoare.

Tipul echipamentului se creează la nevoie. Programul identifică după denumire dacă tipul echipamentului este deja definit în Workmanager. Dacă nu există, îl creează automat. De aceea este recomandat ca tipurile de echipamente să fie definite la fel în ambele module.

Datele clientului se preiau în aceeași manieră.

Mai puține erori. Opțiunea e utilă dacă un tehnician aflat pe teren constată, pe baza tichetului din dispecerat, că echipamentul trebuie preluat în service. Preluarea într-o fișă service este mai simplă, iar riscul de eroare umană la preluarea datelor echipamentelor scade.

Proces verbal de preluare automat. La crearea fișei se generează automat procesul verbal de preluare. Dacă este activ și submodulul BOCP® Colectare Semnături Clienți, clientul poate semna pe loc preluarea, direct pe ecranul dispozitivului, telefon sau tabletă.

Piese și termen real. Tehnicianul poate verifica dacă există pe stoc piesele necesare reparației și poate comunica clientului un termen real al reparației. Dacă trebuie plasată o comandă, poate genera prin submodulul BOCP® Cereri Produse lipsă pentru consum cererea pentru produse lipsă, astfel încât responsabilul de achiziții să asigure disponibilitatea acestora în cel mai util timp posibil.

Tutoriale configurare și utilizare

Vezi modulul în video și în baza de cunoștințe

INFO: Momentan aplicația Android prezentată în video nu este funcțională!

Configurări inițiale Dispecerat Service

Deschide tutorialul →

Mod de utilizare Dispecerat Service Software

Deschide tutorialul →

Întrebări frecvente

CRM Dispecerat Service, pe scurt

Pentru cine este Dispecerat Service?

Pentru firmele care oferă servicii de reparații echipamente sau intervenții pe teren.

Ce face dispecerul și ce face tehnicianul?

Dispecerul preia și alocă tichetele pentru intervenții și service la distanță, din panoul principal. Tehnicianul primește tichetele și se deplasează la locul problemei pentru remediere.

Pot limita accesul pe zone geografice?

Da. Predefinești zone teritoriale geografice și aloci utilizatorii la zone, ca să le limitezi accesul.

Pot emite contracte de mentenanță și facturi pe abonament?

Da. Generezi contracte pentru mentenanță, ai abonamente cu autofacturare lunară sau anuală și alertare pentru reviziile tehnice periodice.

Ce se întâmplă dacă echipamentul trebuie dus în service?

Din tichet creezi o fișă service în Workmanager. Datele echipamentului și ale clientului se preiau automat, iar procesul verbal de preluare se generează singur.

Văd clienții facturile și echipamentele lor?

Da, printr-un cont client unde își verifică facturile emise și echipamentele, cu scadențele RTP. Pentru facturile emise există și opțiunea de plată cu cardul.

AI Ready

Cifrele firmei, direct în AI-ul tău

CloudSales ERP este AI Ready: întrebi Claude „Cât am vândut ieri?” și primești răspunsul din ERP. Doar citire, acces aprobat de administrator și jurnal pentru fiecare cerere.

Agenți AI (MCP)

Conectezi asistentul tău AI la ERP și întrebi ca pe un coleg: cât ai vândut, ce stoc ai, ce încasări au intrat.

Cum te conectezi →

Chat AI pe site

Agentul de chat al magazinului caută comanda în ERP și îi spune clientului pe loc în ce stadiu este.

Vezi conectorii →

REST API

Magazinul, partenerii și sistemele tale vorbesc direct cu ERP-ul: comenzi, facturi, produse, stocuri, plăți, AWB-uri.

Vezi API-ul →

BOBO, asistentul din cont

Îți răspunde la întrebări despre cum lucrezi și îți arată pilotul care poate face treaba pentru tine.

Vezi BOBO →

Vezi AI Ready Vezi AutoPiloții

Începe astăzi

Pune intervențiile pe teren sub control

Cere un cont demo și încearcă fluxul tichet, tehnician, fișă service.

Cere cont demo