CRM Workmanager Service
Fișe service cu ID unic, istoric de reparații și facturare, într-o aplicație online. Urmărești fiecare reparație de la preluare până la predare.
Automatizează. Piloții preiau comenzile, facturile și AWB-urile.
Sistematizează. Un singur stoc și o singură listă de comenzi.
Conectează. Magazine, marketplace-uri, curieri, plăți și contabilitate.
Permite folosirea AI. Întrebi asistentul tău AI despre firmă.
Pe scurt
Fișa service cu ID unic se creează pentru fiecare produs preluat.
Istoricul reparațiilor rămâne la fiecare echipament.
Aplicația se accesează de oriunde, inclusiv de tehnicieni pe drum sau la client.
Stocul pieselor se urmărește prin conectarea cu gestiunea.
Clientul verifică starea reparației într-un formular de pe site-ul service-ului.
Ce este?
BOCP® CRM Workmanager Service Software este o aplicație online destinată firmelor cu activitate de service și mentenanță. Se pliază la mai multe scenarii de servisare.
Administrezi tot procesul. Îți permite să administrezi preluarea echipamentelor, reparațiile, clienții, fișele service și istoricul reparațiilor.
Pentru cine este util?
Pentru service telefoane, televizoare, electrocasnice.
Pentru service imprimante.
Pentru service sisteme de aer condiționat.
De ce online?
Workmanager este oferit în cadrul ERP-ului Business Online Control Panel, o soluție cloud pentru client management, stocuri, facturare și vânzări. Fiind online și integrat în soluția de cloud, oferă mai multe beneficii de menționat:
Acces de oriunde. Aplicația se poate accesa de oriunde, chiar și de tehnicieni care sunt pe drum sau la client, și astfel pot verifica istoricul de reparații la un echipament sau stocul pieselor necesare.
Verificare stare reparație. În site-ul service-ului se poate integra un formular de verificare stare reparație, unde clientul poate urmări stadiul lucrărilor, pe baza unui cod primit la recepția echipamentului în service.
Backup garantat. În cazul unei defecțiuni al unui echipament de calcul din service, datele sunt stocate într-un loc sigur.
Mai multe puncte de lucru. Se pot urmări și coordona mai multe puncte de lucru, iar șeful poate urmări lucrările și procesul de lucru al firmei, chiar și dacă nu este la firmă.
Funcționalități
Fișă service pentru fiecare produs preluat, cu ID unic.
Istoric al reparațiilor și al fișelor anterioare.
Procese verbale de preluare și returnare.
Devize de lucrări.
Estimare a costurilor reparațiilor.
Oferte de preț și facturare a intervențiilor.
Evaluare a echipamentelor.
Nomenclatoare pentru defecte, reparații și manopere.
Etichete personalizate pentru fișele service, create și imprimate din aplicație.
Status al fișei de reparații și termen de execuție.
Cont de utilizator pentru fiecare tehnician.
Registru de reparații și mențiuni pentru fiecare fișă.
Registru de tranzacții per fișă.
Încasări calculate zilnic sau pe o perioadă selectată.
Procente de salarii din manopere, calculate pe fiecare utilizator.
Transfer al fișei service între puncte de lucru, cu transferul produselor existente pe fișă.
Conectare cu gestiunea pentru urmărirea stocurilor de piese, necesarul de consum, necesarul de achiziționat, consumarea produselor și vânzare.
Fișă service creată dintr-un tichet Dispecerat Service Software.
Cum funcționează?
Ce spun clienții?
Vrei să vezi asta în contul tău? Cere un cont demo gratuit.
Care este procedura de lucru?
Înainte de a intra în detaliile fluxului de lucru, trebuie menționat că oferim două tipuri de licențe:
Varianta mai simplă, pentru cei care sunt la început și doresc doar înregistrarea rapidă a echipamentelor în service și urmărirea fișelor de service.
Varianta mai complexă, cu mai multe facilități: stadiu de evaluare, puncte de verificat predefinite, lucrări predefinite, etapă de ofertare, generare contracte.
Pas cu pas
| Intră clientul pe ușă, prezintă echipamentul și defecțiunea. Se creează o fișă service pentru echipament cu datele clientului și datele de identificare al echipamentului cu ID UNIC, obligatoriu (televizor, telefon, aparat electrocasnic sau alt tip). Recepționistul estimează costul reparației. Se generează și se imprimă o fișă service care servește ca și proces verbal de preluare în service. Acesta conține datele clientului și identificatorii aparatului, termeni și condiții și alte texte personalizabile. Fișa apare în lista reparațiilor de făcut iar tehnicienii iau fișele la rând și repară fiecare echipament. Dacă apar întrebări, se marchează pe fișă și recepționistul este alertat să contacteze clientul. Tehnicianul introduce mențiuni sau lucrările efectuate cât și costul acestora; se salvează automat cine și când a introdus lucrarea. În același timp se setează și statusul la fișă: în lucru, gata, întrebare sau alt status personalizabil.Când este gata, sau nu se poate repara, recepționistul este alertat să anunțe clientul. Dacă clientul sună, se poate identifica rapid și ușor echipamentul și stadiul în care se află.La returnare se pot introduce mențiuni finale și se listează un proces verbal de predare/returnare cu lucrările efectuate și costul lor. Opțional se poate imprima bon fiscal sau genera factură fiscală din aplicație.În cazul în care echipamentul revine, se face o fișă nouă de service dar se leagă de fișa echipamentului existent astfel avem și un istoric de reparații și interventii. | Față de procedura de la varianta simplă se mai introduc următoarele etape: La crearea fișei de service se alege tipul de echipament preluat, se pot predefini probleme des întâlnite dintre care se alege cu bife cele aplicabile, se pot predefini servicii care vor fi comandate și care vor apărea pe oferta de preț și factura fiscală. La fiecare tip de echipament se pot defini puncte de verificat (checklist pentru tehnicieni) și la fiecare punct de verificat se pot defini probleme potențiale cât și cauzele posibile.Se predefinesc lucrări și reparații, fiecare cu un cost predefinit și preț vânzare. După crearea fișei de service se introduce o etapă de evaluare, unde un tehnician verifică echipamentul și marchează, conform checklistului pedefinit, ce probleme a identificat, ce piese trebuie înlocuite sau recondiționate și selectează lucrările care trebuie efectuate pentru a repara echipamentul. Rezultatul etapei de evaluare este o ofertă ințială care conține problemele constatate, piesele care trebuie schimbate și serviciile care trebuie efectuate, și totalizează costurile pentru client. Dacă este activ și unul dintre abonamentele care include gestiune stocuri, produsele se pot rezerva de pe stoc atunci când clientul acceptă oferta, se poate urmări ce este pe stoc și se poate plasa comandă pentru piesele care trebuie comandate. Aici se poate conecta și modulul de achizții prin care se pot plasa comenzi către furnizor pentru piesele necesare. Stadiul de evaluare și ofertare este opțional. După evaluare se trece la stadiul de reparație unde apar punctele de efectuat pe baza evaluării în formă de checklist. La finalizarea reparației se generează o vânzare cu serviciile ofertate și se poate emite automat factura fiscală. |
Comparație licențe
| Opțiune sau facilitate | Workmanager Simplu | Workmanager Plus |
|---|---|---|
| Bază de date clienți |  | |
| Fișe pe echipament | | |
| Fișe service pe incident | | |
| Proces verbal preluare în service | | |
| Proces verbal returnare la client | | |
| Status personalizabil | | |
| Alerte clienți | | |
| Urmărire manopere efectuate | | |
| Mai mulți utilizatori | | |
| Utilizatori cu drepturi de acces | | |
| Istoric reparații pe echipament | | |
| Raport reparații pe tehnician | | |
| Producători, modele și serii predefinite | | |
| Statusuri predefinite personalizabile | | |
| Probleme personalizabile |  | |
| Tipuri de echipamente personalizabile | | |
| Etapă de evaluare | | |
| Servicii comandate predefinite | | |
| Puncte de verificat pe tip echipament | | |
| Defecte predefinite constatate la fiecare punct verificat | | |
| Cauze posibile pentru defecte predefinite | | |
| Listă cu piese necesare de înlocuit | | |
| Listă cu piese de recondiționat | | |
| Introducere constatări inițiale | | |
| Trimitere alerte e-mail din aplicație | | |
| Rapoarte cu lucrări efectuate, fișe în service, piese utilizate etc. | | |
| Conectare cu website, formular online de verificare stadiu (clientul primește cod acces) | | |
| Sabloane documente personalizabile | | |
| Câmpuri bază de date personalizabile | | |
| Alerte reparații neefectuate la timp | | |
| Alerte cu întrebări pentru clienți | | |
| Modul Facturier + Chitanțier Online | | |
| Modul Facturi Proforme | | |
| Modul Registratură | | |
| Modul Ofertare și Comenzi | | |
| Statistici avansate pe tip reparație | | |
| Urmărire echipamente ireparabile din cauza lipsei de piese compatibile | | |
| Încărcare poze la fiecare fișă service* | | |
| Încărcare poze la fiecare problemă identificată în etapa de evaluare* | | |
Extraopțiuni
Module folosite împreună
Urmărirea necesarului de achiziționat, plasare comandă la furnizor, asocierea produselor comandate cu fișa service.
Urmărirea stocului, necesarului de consum, generare bon consum.
Tutoriale configurare și utilizare
Întrebări frecvente
Pentru firmele cu activitate de service și mentenanță: service de telefoane, televizoare, electrocasnice, imprimante și sisteme de aer condiționat.
Simplu este pentru cei care încep și vor doar înregistrarea rapidă a echipamentelor și urmărirea fișelor. Plus adaugă stadiu de evaluare, puncte de verificat predefinite, lucrări predefinite, etapă de ofertare și generare de contracte.
Da. În site-ul service-ului se integrează un formular de verificare a stării reparației, pe baza unui cod primit la recepția echipamentului.
Da. Poți transfera fișa service între puncte de lucru, împreună cu produsele existente pe fișă, iar șeful poate coordona toate punctele de lucru de la distanță.
Poți crea o fișă service pe baza unui tichet din Dispecerat Service Software, dacă ambele module sunt active în cont.
Submodulul Semnături clienți și submodulul Cereri piese lipsă.
AI Ready
CloudSales ERP este AI Ready: întrebi Claude „Cât am vândut ieri?” și primești răspunsul din ERP. Doar citire, acces aprobat de administrator și jurnal pentru fiecare cerere.
Conectezi asistentul tău AI la ERP și întrebi ca pe un coleg: cât ai vândut, ce stoc ai, ce încasări au intrat.
Agentul de chat al magazinului caută comanda în ERP și îi spune clientului pe loc în ce stadiu este.
Magazinul, partenerii și sistemele tale vorbesc direct cu ERP-ul: comenzi, facturi, produse, stocuri, plăți, AWB-uri.
Îți răspunde la întrebări despre cum lucrezi și îți arată pilotul care poate face treaba pentru tine.
Începe astăzi
Cere un cont demo și încearcă o fișă service completă, de la preluare la predare.