Acasă Integrări Conector CallCenter

Integrare CallCenter

Conector CallCenter: apelul clientului deschide fișa lui în ERP

Când un client sună, agentul vede pe ecran cine este și are la îndemână comenzile, istoricul și facturile lui.

Cere cont demo Vezi cum funcționează

Automatizează. Piloții preiau comenzile, facturile și AWB-urile.

Sistematizează. Un singur stoc și o singură listă de comenzi.

Conectează. Magazine, marketplace-uri, curieri, plăți și contabilitate.

Permite folosirea AI. Întrebi asistentul tău AI despre firmă.

Pe scurt

Fiecare apel își găsește clientul în ERP

Apelul deschide ERP-ul și transmite numărul de telefon pe un URL dedicat.

Clientul se identifică după numărul de telefon, cu comenzi, istoric și facturi la îndemână.

Client nou, creat rapid, cu CUI, denumirea firmei sau numele persoanei fizice.

Rezultatul discuției se introduce rapid, iar arhiva discuțiilor rămâne la îndemână.

Pop-upul apare pe toate stațiile; când un agent răspunde, se închide pe celelalte.

Am implementat un conector CallCenter care poate fi utilizat în combinație cu un softphone sau soft de centrală care preia apelul și poate transmite o comandă către ERP pentru a înregistra apelul.

Rolul acestui conector CallCenter este de a transmite apelurile care vin în centrală spre ERP-ul de vânzări CloudSales, astfel se va afișa un pop-up cu numărul care te apelează și cu posibilitate de a răspunde. Acest pop-up va apărea pe orice calculator care are instalată aplicație pentru centrală și poate răspunde orice operator disponibil.

Cum funcționează?

Cum se preia un apel, pas cu pas

Exemplul folosește PhonerLite ca softphone. Pașii sunt aceiași pentru softul de centrală cu care lucrezi.

Intră apelul

PhonerLite afișează un pop-up cu incoming call pe toate stațiile cu agenți. Oricare dintre ei poate răspunde.

Răspunde un agent

Pop-upurile se închid pe celelalte stații, iar agentul discută cu apelantul.

Se deschide ERP-ul

Imediat după apăsarea butonului de preluare apel, softphone-ul rulează o comandă care deschide ERP-ul și transmite numărul de telefon pe un URL dedicat.

Notezi rezultatul

Ai la îndemână informațiile despre client și poți introduce rapid rezultatul discuției.

Pagina de preluare apel

Ce vezi în ERP când răspunzi

ERP-ul deschide o pagină pentru preluarea apelului. Pe ea găsești următoarele, iar detaliile sunt în manualul modulului CallCenter.

Clientul care are acel număr de telefon.

Creare rapidă a unui client nou, introducând CUI, denumirea firmei sau numele persoanei fizice.

Persoana de contact, dacă există, sau o notă cu cine discuți dintr-o companie, dacă este cazul.

Tipul discuției, pe care îl alegi dintre variantele de mai jos.

Vrei să vezi asta în contul tău? Cere un cont demo gratuit.

Cere cont demo

Tipuri de discuție

Alegi tipul discuției, iar ERP-ul te ajută

Întrebare despre o comandă

Se afișează comenzile plasate de client.

Întrebare despre un produs

Se afișează produsele și poți crea rapid oferte de preț.

Lead

Client potențial interesat de anumite servicii.

Suport tehnic

Poți introduce mențiuni sau selecta fișa de service.

Altele

Orice altă discuție care nu intră în tipurile de mai sus.

În timpul apelului

Informațiile clientului, la îndemână

Informații relevante despre client, comenzi și produse, istoricul vânzărilor și facturile sunt la îndemână în timpul apelului. Ele se identifică pe baza numărului de telefon de pe care se sună.

Rezultatul discuției îl introduci rapid.

Discuție reluată? Poți afișa arhiva discuțiilor și vezi conversațiile anterioare.

Util firmelor care primesc zilnic zeci de apeluri și nu mai pot urmări discuțiile avute cu clienții.

Softuri de centrală

Cu ce softuri de centrală lucrează

Clickphone

Avem implementat și trimiterea SMS-urilor prin ClickPhone.

Site-ul Clickphone →

PhonerLite

Softphone care afișează pop-up-ul de apel pe stațiile agenților.

Întrebări frecvente

Conectorul CallCenter, pe scurt

La ce folosește conectorul CallCenter?

Transmite apelurile care intră în centrală spre ERP-ul de vânzări CloudSales. Pe ecran apare un pop-up cu numărul care sună și cu posibilitatea de a răspunde.

Pe ce calculatoare apare pop-up-ul?

Pe orice calculator care are instalată aplicația pentru centrală, iar răspunde orice operator disponibil. Când un agent răspunde, pop-upurile se închid pe celelalte stații.

Ce informații am despre client în timpul apelului?

Clientul identificat după numărul de telefon, comenzile și produsele, istoricul vânzărilor și facturile. Dacă discuția e reluată, poți vedea arhiva discuțiilor anterioare.

Cu ce softuri de centrală funcționează?

Avem implementate Clickphone, cu trimiterea de SMS-uri prin ClickPhone, și PhonerLite.

Pot crea un client nou în timpul apelului?

Da. Îl creezi rapid, introducând CUI, denumirea firmei sau numele persoanei fizice.

AI Ready

Cifrele firmei, direct în AI-ul tău

CloudSales ERP este AI Ready: întrebi Claude „Cât am vândut ieri?” și primești răspunsul din ERP. Doar citire, acces aprobat de administrator și jurnal pentru fiecare cerere.

Agenți AI (MCP)

Conectezi asistentul tău AI la ERP și întrebi ca pe un coleg: cât ai vândut, ce stoc ai, ce încasări au intrat.

Cum te conectezi →

Chat AI pe site

Agentul de chat al magazinului caută comanda în ERP și îi spune clientului pe loc în ce stadiu este.

Vezi conectorii →

REST API

Magazinul, partenerii și sistemele tale vorbesc direct cu ERP-ul: comenzi, facturi, produse, stocuri, plăți, AWB-uri.

Vezi API-ul →

BOBO, asistentul din cont

Îți răspunde la întrebări despre cum lucrezi și îți arată pilotul care poate face treaba pentru tine.

Vezi BOBO →

Vezi AI Ready Vezi AutoPiloții

Începe astăzi

Preia apelurile direct în ERP

Cere un cont demo și vezi cum se deschide fișa clientului la fiecare apel.

Cere cont demo !