Oare în câte domenii trebuie să fi specialist când deții un magazin online?
Știm bine că viața din online nu este mereu roz bon-bon, și nici pe departe ușoară! În afara faptului că trebuie să faci multitasking, mai bine spus trebuie să fi oarecum expert în multitasking, mai trebuie să fi și cu ochi-n patru pentru diferitele aspecte legislative – în sensul să te protejezi pe tine, dar în același timp să protejezi și partenerii tăi de afaceri, și pe toți cei care cumpără de la tine.
Respectul trebuie să fie reciproc!
Cunoști toate aspectele vânzării prin magazine online?
Unul dintre cele mai importante aspecte atunci când vinzi printr-un magazin online propriu sau prin diferite platforme marketplace, este să te asiguri că respecți toate normele legislative în vigoare, în special în ceea ce privește transparența, dublul standard și manipularea pieței.
Luna trecută, în Guvernul României a fost adoptată o nouă Ordonanță de Urgență prin care se transpune astfel și în legislația română, Directiva europeană Omnibus, care asigură consumatorilor din lumea digitală, drepturi similare cu ale celor care achiziționează bunuri sau servicii offline.
Actul normativ este încă în pregătire, însă este bine să ne pregătim pentru următoarele completarea a altor 3 legi : Legea 193/2000, legea 363/2007 și OUG 34/2014 – toate menite să protejeze consumatorii de bunuri și servicii!
La ce trebuie să fim atenți?
Se interzice comercializarea produselor cu dublu standard de calitate – de ex. dacă unele mărfuri vândute în ambalaje identice în mai multe piețe UE, dar care au ingrediente diferite sau în cantități diferite în funcție de statul în care se comercializează.
S-au introdus noi practici comerciale incorecte. Recenziile false sunt interzice prin lege :
Furnizarea de rezultate ca răspuns la o căutare efectuată online de către un consumator, fără a menționa în mod clar existența oricărei publicități plătite sau a oricărei plăți specifice pentru asigurarea unei încadrări pe o poziție mai bună în ierarhie a produselor în cadrul rezultatelor căutării.”;
Revânzarea de bilete către consumatori, în cazul în care comerciantul le-a achiziționat utilizând mijloace automate pentru a eluda orice limitare impusă privind numărul de bilete pe care o persoană le poate cumpăra sau orice altă regulă aplicabilă achiziționării de bilete.
Afirmarea faptului că recenziile privind un produs provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul, fără a lua măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica dacă aceste recenzii provin de la consumatorii respectivi.
Prezentarea sau însărcinarea unei alte persoane juridice sau fizice cu prezentarea de recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor consumatori ori prezentarea înșelătoare a recenziilor sau a recomandărilor unor consumatori pe platformele de comunicare socială pentru a promova anumite produse.”
3. Este obligatoriu să se ofere acces consumatorilor la toate recenziile privind produsele, și să indice modul în care garantează faptul că recenziile publicate provin de la consumatorii care au utilizat sau au achiziționat efectiv produsul.
Ce poți face în cazul în care te consideri înșelat? Odată ce actul normativ întră în vigoare și consumatorii sunt afectați se pot adresa autorităților după cum urmează:
înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului şi restituirea contravalorii produsului sau serviciului, după caz;
despăgubiri pentru prejudiciul suferit de consumator;
în cazul în care se constată deficiențe în primele 30 de zile de la achiziția produsului sau serviciului, se dispune direct înlocuirea acestora.
Următoarele circumstanţe neexhaustive sunt luate în considerare pentru stabilirea măsurilor de remediere:
gravitatea și natura practicii comerciale incorecte;
prejudiciul suferit de consumator.
ATENȚIE – Se dau AMENZI!
1. amendă de la 10.000 de lei la 100.000 de lei, pentru utilizarea practicilor comerciale incorecte
2. amendă de la 20.000 de lei la 100.000 de lei, pentru utilizarea practicilor comerciale înşelătoare
3. amenda de la 20.000 de lei la 100.000 de lei, pentru nerespectarea obligației comercianților de a informa într-un mod facil consumatorii cu privire la diferențierea bunurilor ca urmare a unor factori legitimi și obiectivi ( dublul standard de calitate)
4. amendă de la 10.000 de lei la 100.000 de lei, pentru utilizarea practicilor comerciale agresive
Mai aveți timp să vă faceți corecturile însă Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a început o amplă acțiune de control la nivel național în domeniul comerțului online, în ceea ce privește informațiile la care se face referire pe site-uri referitor la protecția și drepturile consumatorilor.
Dorim să îți lărgim orizonturile de dezvoltare a afacerii tale, de aceea am integrat în cadrul ERP-ului CloudSales o mare parte din marketplace-urile din România; printre ele numărându-se și esteto.ro
Funcționalitățile integrării cu esteto.ro
preluare listă de produse de pe site
preluare poze, caracteristici, descrieri
preluare comenzi în CloudSales ERP
emitere factură cu un click
emitere AWB
actualizare stoc în timp real pe toate platformele conectate
modificările de preț efectuate în programul de gestiune, se pot transmite automat către esteto.ro
export facturi și recepții către programe de contabilitate
Beneficiile utilizării unui soft de vânzări prin marketplace
Toate comenzile tale intră într-un soft centralizat și le poți procesa dintr-un singur loc.
Toate site-urile tale și markeplace-urile de pe care vinzi au sincronizate stocurile din magazin sau din depozit.
Autogenerare certificat de garanție pentru facturi, care include seriile facturate.
Selectezi mai multe comenzi deodată și generezi factura/ AWB-ul pentru toate.
Selectezi mai multe comenzi sau facturi și listezi toate documentele atașate: aviz, picker-list, factură, AWB, broșuri, certificat de garanție.
Lista completă de marketplace-uri integrate în CloudSales ERP se poate consulta aici.
CloudSales ERP și viața devine mai ușoara!
Automatizează procesul de prelucrare a comenzilor și gestionează-ți afacerea dintr-un singur soft!
Lucrezi cu stocul furnizorului și plasezi zilnic comenzi către acesta?
CloudSales ERP a dezvoltat o automatizare care îți permite să plasezi o comandă către furnizor, iar aceasta se transmite în mod automat în contul partenerului tău, dacă și acesta folosește softul CloudSales ERP.
După primirea comenzii, partenerul tău îți emite factura fiscală cu un click, aceasta este transmisă în contul tău automat, iar tu o recepționezi simplu și rapid.
Scenariu de utilizare
clientul tău plasează o comandă, dar o parte din produse nu le ai pe stoc
tu le poți adăuga pe un necesar de comandat de la furnizor
la sfârșitul zilei, plasezi o comandă furnizor pe baza necesarului de comandat
furnizorul tău primește direct în contul lui comanda ta
emite o factură către tine
factura fiscală apare automat în contul tău, la secțiunea facturi de recepționat
cu un click tu recepționezi marfa
programul îți arată pentru care comandă de la client a venit marfa
onorezi comanda și emiți factura, toate asta doar în câteva minute
E atât de simplu să îți conduci afacerea cu CloudSales ERP!
Programează o discuție cu consultanții noștri și află cum îți poate ușura CloudSales ERP munca!
Dropshippingul se referă la comerțul online realizat prin intermediul unui furnizor care livrează marfa în numele companiei tale. Cu alte cuvinte, furnizorul tău stochează produsele și le livrează în momentul în care clientul tău îți plasează o comandă.
Înainte de a începe acest tip de business trebuie să alegi cu atenție produsele pe care le vei comercializa și să cauți furnizori serioși. Pe lângă aceste lucruri, trebuie să investești și tu timp în descrierile produselor și în campanii de marketing.
Care sunt avantajele dropshipping-ului?
trebuie doar să îți creezi un magazin online
nu trebuie să investești în stocuri
nu ai nevoie de spații de depozitare
poți lucra de oriunde
poți testa piața cu diferite categorii de produse
Dropshippingul prezintă totuși și unele dezavantaje:
nu ai control asupra calității produselor
concurența este destul de mare
profitul nu este foarte mare
riști ca furnizorul tău să nu livreze comanda la timp
Iată care sunt soluțiile propuse de noi, dacă ai ca și activitate dropshipping-ul:
Putem să îți creăm un magazin online, gata să vândă în mai puțin de 48h
Pentru tine am dezvoltat un modul de dropshipping prin care poți urmări comenzile pe care le trimiți furnizorilor cu care lucrezi.
Funcționalitate modul dropshipping
preluare comenzi de pe site-ul construit de noi sau de pe orice site conectat la ERP
adăugare produse lipsă pe un necesar de comandat
emitere factură și AWB pentru comandă
plasare comandă către furnizor pe baza necesarului de comandat
trimitere factură și AWB către furnizor
recepționare marfă cu un click
onorare necesar pe comenzi
Vrei mai multe detalii despre funcționalități?
Testează gratuit soluția noastră pentru dropshipping!
Având în vedere creșterea vânzărilor online de bunuri și a evoluției tehnologice, la nivelul Uniunii Europene a fost necesară o acțiune pentru a asigura un nivel de protecție ridicat al consumatorilor și pentru a spori securitatea juridică în ceea ce privește normele aplicabile contractelor de vânzare, care implicit contribuie la sporirea încrederii consumatorilor și a vânzătorilor.
Astfel, de la 1 Ianuarie 2022 a intrat în vigoare Ordonanța de Urgență nr. 140 din 28 Decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri prin care se abrogă Legea nr 449 din 12 Noiembrie 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Această ordonanță se aplică contractelor încheiate începând cu 1 Ianuarie 2022.
Pe această cale îi invităm pe clienții noștri să se informeze și să își actualizeze prevederile certificatelor de garanție dacă se consideră că este cazul conform ordonanței în vigoare.
Pe scurt, această nouă ordonanță se referă la cerințele de conformitate ale bunurilor comercializate, care trebuie îndeplinite pentru a fi în conformitate cu contractul de vânzare încheiat, la măsurile corective care trebuie întreprinse în caz de neconformitate și drepturile consumatorilor, precum și la garanțiile comerciale și ce trebuie să includă un certificat de garanție comercială.
Înainte de a prelua comenzile de pe eMag marketplace, trebuie preluate următoarele lucruri:
categorii de produse
caracteristici produse
lista de produse
nomenclatoare interne
listă curieri
Știm cât de important este să onorezi comenzile în cel mai scurt timp așa că am revizuit fluxul de lucru astfel:
la prima sincronizare se preia lista de produse de pe Emag împreună cu poze, descrieri și caracteristici
apoi se sincronizează curierii configurați în contul Emag
după care se preiau comenzile plasate pe marketplace
CloudSales ERP oferă posibilitatea de a genera automat bonurile de vânzare (documentul care scade stocul) și factura fiscală dintr-o serie preferată, predefinită
în acest moment se trimite în timp real stocul actualizat către Emag marketplace și orice altă platformă online conectată la ERP
după emiterea facturii, cu un click se emite AWB-ul pentru una sau mai multe comenzi deodată
factura, AWB-ul și garanția (dacă există) se trimit automat în contul de client pe Emag marketplace
timpul tău este prețios, așa că am introdus posibilitatea de imprimare multiplă a documentelor (factură, AWB și garanție sau manual de utilizare), toate se listează împreună cu un singur click
De ce să te limitezi doar la Emag marketplace?
Pentru ca tu să îți poți extinde afacerea, am implementat diverse marketplace-uri, de unde preluăm comenzile și lista de produse, astfel poți procesa din aceeași interfață unificată toate comenzile.
Amintesc câteva marketplace-uri integrate în CloudSales ERP:
CloudSales ERP, este așa cum se deduce și din denumire, un mini ERP care preia comenzile de pe orice platformă online sau marketplace și le corelează cu vânzările din magazinul fizic.
La bază CloudSales ERP a fost un simplu program de facturare, apoi s-a dezvoltat partea de gestiune stoc, ulterior fiind integrat cu Emag marketplace.
Pentru că de 12 ani este într-o continuă dezvoltare și îmbunătățire, iar clienții noștri s-au extins pe diferite platforme, am implementat și preluarea comenzilor de pe marketplace-uri ca Cel.ro, Vivre, FashioUp, Carrefour, etc. și platforme ecommerce Shopify, Gomag, PrestaShop, MerchantPro. Mai multe detalii despre preluarea comenzilor de pe marketplace-uri si platforme online, poți citi aici.
Am încercat să acoperim cele mai dese scenarii de vânzare, astfel de-a lungul timpului am dezvoltat soluții pentru:
Dacă ești antreprenor cum au fost ultimii 2 ani din afacerea ta? Întortocheați nu?! Ai simțit că parcă totul te depășește, nu îți iese nimic cum ai plănuit, și mai mult de atât ți se pare că viitorul e cumva în ceață?
Provocările sunt considerabile în această perioadă precum: concurența națională și internațională, lipsa specialiștilor, o legislație mereu în schimbare, așteptările mari din partea partenerilor și sentimentul acela că cele 24h nu sunt de ajuns pe zi.
Noi în domeniul dezvoltării soft-urilor știm că este nevoie să aveți un sistem IT foarte flexibil, robust ca să vină în ajutor și nu în ultimul rând, de o aplicație care să fie colacul de salvare pentru tratarea eficientă a proceselor interne dintr-un business.
Planificarea proceselor interne, planificarea pe termen lung într-o afacere este punctul de pornire spre un viitor sustenabil și profitabil.
Suntem conștienți de simplul fapt că un ERP este bază importantă care ajută la derularea eficientă a unei afaceri.
În cazul în care nu ne credeți venim cu 3+1 motive pentru care să aveți un ERP până de Crăciun!
Puteți spori performanțele businessului foarte simplu cu optimizarea resurselor și activelor de care dispuneți.
Comenzile de la clienți pot fi procesate instant și urmărirea acestora este extrem de clară și ușoară.
Puteți îmbunătății serviciile oferite angajaților și clienților
+1 Reduceți timpul pierdut cu activitățile administrative, astfel puteți să vă bucurați de sărbătorile de Crăciun alături de cei dragi mai repede.
Completează formularul de mai jos și testează gratuit 14 zile, beneficiile oferite de CloudSales ERP!
Urmărind trendul care are loc în ultimul timp din cauza situației pandemice, care durează de ceva vreme, se poate vedea clar cum majoritatea afacerilor se extind și în mediul online.
Dacă faci parte din acea categorie de afaceri care au fost afectate de situația curentă, scăzându-le vânzările din magazin și ai rămas cu stoc de produse, acum este momentul să îți adaptezi afacerea pentru vânzări online, domeniul care a explodat în ultima perioadă.
Câteva sfaturi pentru tine!
Poți să îți lansezi în câteva zile un magazin virtual pe platforma Facebook, să îți listezi produsele pe marketplace-uri sau să îți faci un magazin online.
Oamenii cred că este foarte complicat și durează mult să îți faci un magazin virtual sau implică costuri exorbitante. Adevărul este că existe multe platforme gratuite care se pot instala cu câteva click-uri și site-ul poate fi online în câteva zile. Bineînțeles acest site nu o sa fie un site elaborat, dar acum important este să pornești cu vânzările și să nu stai pe loc. Fiecare oraș are zeci de firme de design sau free-lanceri care îți pot realiza site-ul dacă nu ai cunoștințele necesare și este important să știi că lucrurile bune nu neapărat durează mult.
Din experiența noastră cu clienții am constatat că de cele mai multe ori site-urile s-au blocat ori la postarea conținutului ori la administrarea produselor pe site.
Prima barieră la realizarea unui webshop este lipsa unui plan bine dezvoltat care să definească categoria de produse și cui vor fi vândute.
Este important să analizezi ce produse poți oferi și achiziționa care pot fi vândute online, pentru care este o cerere și pentru care poți oferi ori o valoare ridicată ori un preț competitiv, apoi să depui efortul să le documentezi, să le prezinți în mod detaliat și să le postezi pe site pentru a fi vândute. Este banal, dar aici se opresc cei mai mulți care au încercat vânzările online.
Ce implică de fapt vânzările online?
Cea mai mare greșeală este să-ți faci un site și apoi să te aștepți să ai comenzi! Crearea unui site este doar primul pas, este practic un catalog de produse recent imprimat la tipografie. DA, o să vină clienți de la Google și alte motoare de căutare după ce site-ul este indexat și ești într-o nișă care nu are concurență, dar o sa treacă luni sau ani până când o să ai acest tip de trafic, și numai dacă reușești să te diferențiezi pe piață ori prin produse speciale, servicii diferite sau printr-un brand recunoscut.
Ce poți face ca să ajungi cunoscut și să ai vânzări?
postează pe toate canalele posibile despre noul site: poți face o pagina gratuită pentru firma ta pe Facebook și Google Business și cere prietenilor să te ajute cu like-uri
oferă ceva special, un bonus, sau un serviciu care te evidențiază și te diferențiază
postează o știre pe Facebook și promoveaz-o cu opțiunea plătită astfel încât să ajungă la cât mai mulți clienți: sume foarte mici pot crea miracole neașteptate
reclamele prin Google sunt puțin mai complexe și recomandăm să ceri ajutor de la o firmă specializată: de avut grijă și cu acest domeniu, deoarece sunt mulți care promit cerul și pământul în termen scurt. Cere mai multe oferte, colectează informații și învață tot ce se poate despre acest domeniu înainte să faci o alegere.
anunță clienții existenți de noua opțiune de a comanda de la tine prin site, astfel îi poți servi chiar dacă nu pot ajunge la magazin!
Cum poți să prelucrezi comenzile?
Fii pregătit din timp să livrezi rapid și corect! Pare o banalitate dar cele mai multe greșeli se fac cu livrarea produselor greșite, la adresa incorectă, greșeli costisitoare ce pot fi prevenite ușor prin pregătirea și instruirea angajaților.
Aici intervenim și noi cu soluția noastră special dezvoltată pentru aceste scenarii. Am început acest proiect în 2009 cu numele Business Online Control Panel în ideea de a dezvolta un panou de control pentru afaceri și am reușit să venim cu o soluție ce se pliază la foarte multe scenarii de comerț online dar și offline sau distribuție marfă. Modulele ce se adresează comercianților acum formeză CloudSales ERP vânzări. Îl oferim în forma unui abonament lunar care poate fi suportat de orice start-up sau firmă nouă în domeniu fără a avea costurile ERP-urilor mari și prea complexe.
Ce putem să facem concret pentru tine?
putem crea un webshop în 1-2 săptămâni prin care să vinzi rapid și ușor
dacă ai deja un site, sau vrei altă platformă atunci ne putem conecta la orice tip de magazin realizat de tine sau altă echipă!
dacă vrei să vinzi printr-o platformă existentă, avem conectori pentru eMag Markeplace, cel.ro, Shopify, MerchantPro, carrefour, etc. sau realizăm rapid conexiunea la orice markeptlace existent
avem implementată generarea AWB-urilor cu aproape toți curierii din România, astfel la comenzile venite poți emite AWB-ul cu un singur click și eviți greșelile de livrare.
comenzile venite le poți factura automat tot cu un singur click, sau poți să le selectezi pe toate și le facturezi!
am implementat inclusiv opțiune pentru a lista sute de documente deodată, de exemplu listarea facturii+AWB+garanție la toate comenzile procesate, să nu pierzi timpul cu multe click-uri.
dacă vinzi offline, in magazinele fizice, poți folosi aceeași interfață ca pentru vânzările online (soluția noastră este atât pentru vânzări online cât și offline)
Cere un cont demo și testează gratuit pentru 14 zile
Am putea aici să mai prezentăm sute de mici funcționalități care ajută orice comerciant în procesarea și prelucrarea comenzilor, dar hai mai bine să ne auzim la un telefon și îți dăm o perioadă gratuită să testezi aplicația și vezi cu ce te ajuta!
